שיפור השירות

מה קודם למה? לשפר שירות ללקוח או להגדיל את רווחיות החברה? כל חברה רוצה שלקוחותיה יהיו מרוצים ויישארו נאמנים לחברה ולמוצריה.כל חברה רוצה למקסם את רווחיה.האם שתי השאיפות הללו חייבות להיות מנוגדות?לא בהכרח! והרי דוגמה, בין לקוחותינו, חברה בתחום הדפוס הדיגיטלי.…

להמשך קריאה